الاسئلة الشائعة

كيف يمكنني تقديم طلب؟

اختر المنتج، وحدد الخيارات المطلوبة، ثم اضغط على «إضافة إلى السلة» وانتقل إلى صفحة إتمام الطلب. أدخل بيانات التواصل والتوصيل، واختر طريقة الدفع المناسبة، ثم أكد الطلب.

أين تتوفر خدمة التوصيل؟

نقوم حاليًا بالتوصيل داخل مصر. وتظهر مناطق التوصيل المتاحة وتكاليف الشحن أثناء إتمام الطلب.

كم تبلغ تكلفة التوصيل؟

تختلف رسوم الشحن حسب موقع التوصيل. وستظهر التكلفة الدقيقة في سلة التسوق أو في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيده.

كم تستغرق مدة التوصيل؟

تصل الطلبات عادةً خلال [عدد] إلى [عدد] أيام عمل. وقد تستغرق بعض المناطق وقتًا أطول.

كيف يمكنني تتبّع طلبي؟

بعد تجهيز الطلب أو شحنه، قد نرسل إليك معلومات التتبّع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو من خلال صفحة حسابك.

يمكنك أيضًا التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب.

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل حاليًا الدفع عند الاستلام.

وقد تتم إضافة خيارات دفع إلكتروني أخرى لاحقًا.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. ويمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها.

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، ولكن يمكنك التواصل معنا لمناقشة الخيارات المتاحة.

هل يمكنني إرجاع منتج؟

تعتمد أهلية إرجاع المنتج على حالته وفئته.

قد تكون المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة مؤهلة للإرجاع وفقًا لسياسة الاسترجاع واسترداد الأموال والقوانين المعمول بها. وقد لا تكون الفيتامينات والمكملات الغذائية وأغذية الأطفال ومنتجات النظافة والعناية الشخصية المفتوحة قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.

يجب الإبلاغ فورًا عن المنتجات المعيبة أو التالفة أو منتهية الصلاحية أو التي تم توصيلها بالخطأ أو غير المطابقة للمواصفات.

ماذا أفعل إذا وصل طلبي تالفًا أو غير صحيح؟

تواصل معنا عبر [الهاتف/البريد الإلكتروني] وقدم المعلومات التالية:

رقم الطلب

وصف المشكلة

صور واضحة للمنتج

صورة للتغليف وتاريخ الصلاحية أو رقم التشغيلة عند الحاجة

سنراجع المشكلة ونعمل على توفير الحل المناسب.

هل الفيتامينات والمكملات الغذائية التي تبيعونها أصلية؟

نحصل على المنتجات من [موزعين/موردين معتمدين]. ويجب أن تُباع المنتجات في عبوات سليمة، مع توضيح رقم التشغيلة وتاريخ الصلاحية عند الاقتضاء.

لا تستخدم ادعاءات أقوى مثل «أصلية 100%» أو «معتمدة رسميًا» إلا عندما تكون لديك مستندات تثبت ذلك. وقد تخضع المكملات الغذائية في مصر لجهات رقابية ومتطلبات تنظيمية محددة، لذلك يجب التحقق من الموردين وتسجيلات المنتجات قبل عرضها للبيع.

هل يمكن للأطفال تناول الفيتامينات المتوفرة على الموقع؟

يجب أن يقتصر استخدام الأطفال على المنتجات المخصصة لهم والمذكور بوضوح على عبوتها أنها مناسبة للأطفال.

احرص دائمًا على اتباع الإرشادات العمرية الموضحة على المنتج، واستشر طبيب أطفال أو صيدليًا قبل إعطاء الطفل أي فيتامين أو مكمل غذائي.

هل يمكن للحوامل أو المرضعات استخدام هذه المنتجات؟

يجب على الحوامل والمرضعات استشارة طبيب أو صيدلي مؤهل قبل استخدام الفيتامينات أو المكملات الغذائية أو المنتجات الصحية.

هل تغني الفيتامينات عن النظام الغذائي المتوازن؟

لا. تهدف المكملات الغذائية إلى استكمال النظام الغذائي المتوازن، ولا ينبغي استخدامها بديلًا عن التغذية المتنوعة أو الاستشارة الطبية المتخصصة.

كيف يجب تخزين الفيتامينات ومنتجات الأطفال؟

اتبع تعليمات التخزين المطبوعة على عبوة المنتج.

بشكل عام، يجب حفظ المنتجات بعيدًا عن الحرارة والرطوبة وأشعة الشمس المباشرة وعن متناول الأطفال. ويجب التعامل مع أي منتج يتطلب التبريد أو ظروف تخزين خاصة وفقًا للتعليمات الموضحة على ملصقه.

كيف يمكنني التحقق من تاريخ الصلاحية؟

يكون تاريخ الصلاحية مطبوعًا على عبوة المنتج. تحقق منه قبل فتح المنتج أو استخدامه.

تواصل معنا قبل الاستخدام إذا كان التاريخ غير موجود أو غير واضح أو يبدو غير صحيح.

هل يمكنني الطلب دون إنشاء حساب؟

نعم، عندما تكون خاصية الشراء كزائر مفعّلة. ومع ذلك، يسهّل إنشاء حساب مراجعة الطلبات وحفظ بيانات التوصيل.

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا من خلال:

الهاتف/واتساب: [الرقم]

البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]

ساعات العمل: [ساعات العمل]